L'article L121-20 du Code de la consommation français précise qu’un client qui n'est pas satisfait du produit qu'il a acheté a la possibilité de renoncer à son achat dans les 7 jours suivant la réception de son colis. Considérant ce délai trop limité dans le temps, la société Couleur Senior donne à ses clients la possibilité de renoncer à leur achat dans un délai de 30 jours calendaires suivant la réception de leur colis, quelle qu’en soit la raison. Pour tout produit défectueux, nous demandons toutefois à nos clients de bien vouloir vérifier le mode d’emploi et, le cas échéant, de tester les piles avant tout envoi en retour.
Pour retourner un produit, vous devez :
1. Contacter notre service client par mail à contact@couleursenior.com ou par téléphone afin d'obtenir un numéro de retour et de préciser les modalités d’échange ou de remboursement.
2. Renvoyer le produit inutilisé dans son emballage d’origine et joindre la facture.
3. Nous adresser votre colis par le transporteur de votre choix (Sauf en cas d’une étiquette prépayée) à l’adresse que nous vous fournirons.
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Si votre retour est dû à une erreur de notre part ou bien à un produit défectueux, nous vous fournirons une étiquette de retour Colissimo préaffranchie si vous êtes en France métropolitaine. Si vous êtes situé dans les DOM/TOM ou à l'étranger, nous ne sommes pas en mesure de vous fournir une étiquette de retour, mais vos frais de retour vous seront remboursés.
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Dans le cas contraire, les frais de retour seront à votre charge et le colis voyage sous votre responsabilité.
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Aucun envoi en contre-remboursement ne sera accepté, quel qu'en soit le motif.
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Dans le cas d’un échange souhaité dû à une erreur de notre part, les frais de port seront à notre charge. Dans le cas d’un échange qui ne fait pas suite à une erreur de notre part, les frais de port seront à la charge du client.
Conditions pour les retours
Dans tous les cas, la marchandise devra être retournée dans son emballage d'origine, neuf, intact et accompagné de tous les accessoires éventuels (notices, étiquettes etc.) et ne présentant aucune trace de choc ou dysfonctionnement. Un produit est attendu dans son ensemble. Pour éviter les risques de détérioration ou de vol pendant le transport, nous vous recommandons de bien emballer le colis dans du papier épais et opaque.
Par ailleurs, si vous avez commandé un pack et que vous n’êtes pas satisfait(e) de l'un des composants du pack, vous devez quand même renvoyer l'ensemble du pack.
Nous nous gardons le droit de ne pas rembourser le retour si le produit n’est pas intact et renvoyé dans son emballage d’origine. Egalement, pour des raisons de gestion, aucun colis ne peut être accepté sans que celui-ci ait fait l’objet d’une autorisation de retour.
Exclusions : accessoires pour la toilette, sièges de douche et baignoire, réhausseurs WC, produits d'incontinence, produits d'hygiène (buccale, nasale, pour les oreilles et les pieds), gels douche et savons, soins du corps, du visage, sous-vêtements et matériel orthopédique (orthèses de maintien, produits pour le confort des pieds et les jambes lourdes). Ces articles ne seront ni repris ni échangés excepté s'il s'agit d'une erreur de référence de notre part. Ils devront dans ce cas nous être retournés dans leur conditionnement d'origine et ne devront pas avoir été ouverts.
Echange ou remboursement
Lors de votre entretien avec notre Service Clients, vous préciserez si vous souhaitez un échange ou un remboursement. Sous réserve du respect des conditions précédentes un échange ou un remboursement de la valeur des produits conformément à la facture d'achat, hors frais de port, sera effectué sous 30 jours maximum suivant la réception du produit par Couleur Senior. Le mode de remboursement sera un crédit directement sur le compte utilisé lors du paiement (carte bancaire, ou votre compte Paypal).
Dans tous les cas, Couleur Senior se réserve le droit de déduire le prix des produits consommés, détériorés ou manquants.
Paiement des commandes
Les paiements des commandes s’effectuent par carte bancaire (Carte Bleue, Visa ou Mastercard) sur la plateforme de paiements sécurisés « CYBERPLUS PAIEMENT NET» de notre banque : BANQUE POPULAIRE, ou bien via PAYPAL, à la convenance du Client.
Le symbole placé en bas à droite de l’écran de saisie vous garantit la sécurisation et la confidentialité des informations envoyées pour le paiement en ligne.
Les informations sur les références bancaires et sur vos codes ne sont pas transmises à la société Couleur Senior. Seuls les numéros de commande, le montant TTC, le nom du client et la date de la transaction nous sont communiqués pour notre comptabilité, dans un fichier sécurisé géré par la banque et accessible seulement au moyen d’identifiants et de mots de passe sécurisés.