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Retour, échange ou remboursement

L'article L121-20 du Code de la consommation français précise qu’un Client qui n'est pas satisfait du produit qu'il a acheté a la possibilité de renoncer à son achat dans les 7 (sept) jours suivant la réception de son colis. Considérant ce délai trop limité dans le temps, la Société CouleurSenior donne à ses Clients la possibilité de renoncer à leur achat dans un délai de 60 (soixante) jours calendaires suivant la réception de leur colis, quelle qu’en soit la raison. Pour tout produit défectueux, nous demandons toutefois à nos Clients de bien vouloir vérifier le mode d’emploi et, le cas échéant, de tester les piles avant tout envoi en retour.

 Pour retourner un produit, vous devez :

1. Contacter notre Service Client par mail à contact@couleursenior.com  ou par téléphone afin d'obtenir un numéro  de retour et de préciser les modalités d’échange ou de remboursement.

 2. Joindre à votre colis le formulaire de retour que nous vous enverrons.

 3. Renvoyer votre colis par Colissimo remis contre signature à notre logisticien, dont nous vous fournirons les coordonnées.

  1. Si votre retour est dû à une erreur de notre part ou bien à un produit défectueux, nous vous fournirons une étiquette de retour Colissimo pré-affranchie si vous êtes en France métropolitaine. Si vous êtes situé dans les DOM/TOM ou à l'étranger, nous ne sommes pas en mesure de vous fournir une étiquette de retour, mais vos frais de retour vous seront remboursés.
  2. Dans le cas contraire, les frais de retour seront à votre charge et le colis voyage sous votre responsabilité.
  3. Aucun envoi en contre-remboursement ne sera accepté, quel qu'en soit le motif.
  4. Dans le cas d’un échange, les nouveaux frais de ports seront à notre charge.

 Conditions pour les retours

Dans tous les cas, la marchandise devra être retournée dans son emballage d'origine, neuf, intact et accompagné de tous les accessoires éventuels (notices, étiquettes etc.) et ne présentant aucune trace de choc ou dysfonctionnement. Un produit est entendu dans son ensemble. Pour éviter les risques de détérioration ou de vol pendant le transport, nous vous recommandons de bien emballer le colis dans du papier épais et opaque.

Par ailleurs, si vous avez commandé un pack et que vous n’êtes pas satisfait(e) de l'un des composants du pack, vous devez quand même renvoyer l'ensemble du pack.

Nous nous gardons le droit de ne pas rembourser le retour si le produit n’est pas intact et renvoyé dans son emballage d’origine. Egalement, pour des raisons de gestion, aucun colis ne peut être accepté sans que celui-ci ait fait l’objet d’une autorisation de retour.

Exclusions : produits de beauté, certains vêtements, sextoys. Ces articles ne seront ni repris ni échangés excepté s'il s'agit d'une erreur de référence de notre part. Ils devront dans ce cas nous être retournés dans leur conditionnement d'origine et ne devront pas avoir été ouverts.

 Echange ou remboursement

Lors de votre entretien avec notre Service Clients, vous préciserez si vous souhaitez un échange ou un remboursement. Sous réserve du respect des conditions précédentes un échange ou un remboursement de la valeur des produits conformément à la facture d'achat, hors frais de port, sera effectué dans sous 30 (trente) jours maximum suivant la réception du produit par CouleurSenior. Le mode de remboursement sera un crédit directement sur le compte utilisé lors du paiement (carte bancaire ou votre compte Paypal).

Dans tous les cas, CouleurSenior se réserve le droit de déduire le prix des produits consommés, détériorés ou manquants.


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Les années passent et nous gagnons chaque jour en expériences, souvent en désir de vivre mieux, moins vite, en harmonie avec soi-même et avec notre entourage. Des soucis de santé peuvent aussi apparaître, que nous cherchons à atténuer. Nous espérons que vous trouverez sur notre site et dans notre blog des produits, des idées et des informations qui répondront à votre attente de mieux vivre, chez vous.

Vos observations et vos suggestions seront toujours les bienvenues. Faites-nous part de vos commentaires sur contact@couleursenior.com. Nous vous en remercions par avance.

L'équipe de CouleurSenior vous souhaite une belle et bonne journée.

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