Une question ? Contactez notre service client par mail contact@couleursenior.com ou par téléphone 03.74.09.85.80 (9h-12h)

Questions et réponses

Questions et réponses

Retrouvez dans cette rubrique toutes les réponses à vos questions. Nous sommes là pour vous aider.


Question : Comment commander ? a) Choisissez vos articles • Quand vous avez trouvé le produit qui vous plaît,  choisissez la quantité, la couleur et éventuellement la taille que vous voulez commander. Le prix est affiché sur la page et nous n’aurez à payer que 4€ de plus, une seule fois quel que soit le nombre d’articles commandés si vous voulez que vos produits soient livrés en France Métropolitaine sous 48 heures (voir la rubrique « Frais de livraison » pour plus de détails). Vous n’aurez pas à payer de frais supplémentaire en fonction du poids ou du volume de voter commande. • Cliquez sur l'icône "ajouter au panier" • Un message de confirmation apparait alors sur votre écran. • Vous pouvez ensuite: o Continuer vos achats sur le site. Vos nouvelles sélections de produits s’ajouteront à votre panier. Vous les retrouverez au moment de valider votre commande. Vous pourrez alors modifier votre commande, ajouter ou enlever des produits à votre convenance. Ou confirmer la sélection de votre panier, et finaliser votre commande. A noter que pour votre première commande, vous devrez créer un compte client, en suivant les indications données lors de la validation de la commande. Rassurez-vous, c’est facile et pas du tout indiscret ! b) Vérifiez et modifiez votre panier Vous pourrez afficher votre panier à tout moment en cliquant sur le panier en haut à droite de votre écran. Vous aurez alors la possibilité de modifier votre panier : supprimer un ou plusieurs produits, ajouter des quantités supplémentaires, ajouter un produit, annuler la commande, valider la commande. c) Indiquez nous votre adresse de livraison Quand vous passez votre commande, nous vous demandons votre adresse de livraison et votre adresse de facturation. Ces deux adresses peuvent être les mêmes (vous vous faites livrer chez vous) ou différentes (vous faites un cadeau, vous voulez vous faire livrer chez vos enfants, chez vos parents ou chez vos amis ou ailleurs). C’est vous qui décidez ! d) Validez votre commande et payez Le montant global de votre commande vous sera alors indiqué avec le montant de vos frais de port. Vous aurez alors à valider votre commande et à la payer avec votre carte bancaire avec le système de paiement sécurisé et crypté en ligne de la BANQUE POPULAIRE ou bien par PAYPAL si vous avez un compte chez eux. Vous recevez ensuite un message de confirmation par e-mail comprenant le détail de votre commande ainsi que les différentes informations que vous nous avez communiquées. Enfin, vous avez la possibilité de consulter votre compte sur notre site en vous connectant dans la rubrique "mon compte".

Question : Suis-je obligé(e) de commander par internet ? Oui ! Nous vendons exclusivement sur notre site internet et nous n’avons pas de magasin. Vous pouvez commander chez nous 24h sur 24 et 7 jours sur 7, sans sortir de chez vous. Accordez nous votre confiance !

Question : Est-ce que je peux payer par chèque ? Oui, vous pouvez payer par chèque. C’est tout simple : vous passez votre commande sur le site et vous allez jusqu’à la dernière étape « Paiement ». Là, vous cliquez sur la zone « Paiement par chèque » qui vous donnera le montant à payer (rassurez-vous, il n’y a aucun supplément) et l’adresse à laquelle envoyer votre chèque avec la référence de votre commande, à mentionner au dos du chèque ou dans un mot joint. Les produits commandés vous seront réservés dans notre stock. A réception du chèque, nous l’encaisserons et nous validerons votre commande pour expédition.

Question : Je voudrais payer par PAYPAL, est-ce possible ? Oui, vous pouvez payer avec votre compte PAYPAL. Cette fonction vous sera proposée au moment du paiement. Elle est 100% sécurisée par PAYPAL.

Question : Je voudrais payer en trois fois, est-ce possible ? Certains sites proposent de payer en trois fois, par l’envoi de trois chèques. Nous regrettons toutefois de vous informer que nous ne proposons pas cette possibilité.

Question : Quand ma commande sera-t-elle préparée ? Nous préparons et expédions vos commandes du lundi au vendredi sauf les jours fériés. Toutes les commandes validées avant midi sont expédiées le jour même. Si votre commande est validée après 12h, nous expédions votre commande le lendemain. Si nous ne pouvons livrer les articles commandés en raison d’une impossibilité soudaine des articles, nous vous informerons dans les plus brefs par e-mail ou téléphone.

Question : Je ne suis pas satisfait(e) de mon achat, est-ce que je peux vous le renvoyer ? Comment ? Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) d’un article, vous pouvez nous le retourner dans les 60 (soixante) jours suivant la date de réception de votre colis pour qu’il vous soit échangé ou remboursé. Pour cela, vous devez : 1. Contacter notre Service Client par mail à contact@couleursenior.com afin d'obtenir un numéro d'autorisation de retour. 2. Joindre à votre colis le formulaire de retour que nous vous enverrons. 3. Renvoyer votre colis par Colissimo remis contre signature à notre logisticien, dont nous vous fournirons les coordonnées. Dans tous les cas, la marchandise devra être retournée dans son emballage d'origine, neuf, intact et accompagné de tous les accessoires éventuels (notices, étiquettes etc.). Nous nous gardons le droit de ne pas rembourser le retour si le produit n’est pas intact et respecté dans son emballage d’origine. Pour des raisons de gestion, aucun colis ne peut être accepté sans que celui-ci ait fait l’objet d’une autorisation de retour. Exclusions : produits alimentaires, produits de beauté, certains vêtements. Ces articles ne seront ni repris ni échangés excepté s'il s'agit d'une erreur de référence de notre part. Ils devront dans ce cas nous être retournés dans leur conditionnement d'origine et ne doivent pas avoir été ouverts. Suivant la réception de votre colis, nous vous rembourserons dans un délai de 30 (trente) jours maximum la somme correspondant aux produits retournés, à l'exception toutefois des frais de retour. Le mode de remboursement sera un crédit directement sur le compte bancaire utilisé lors de votre paiement.

Question : Comment annuler une commande ? Contactez-nous le plus rapidement possible par mail à l’adresse internet contact@couleursenior.com. S’il est trop tard pour intervenir auprès de notre service logistique, vous avez la possibilité de refuser le colis lors de la livraison ou de nous le renvoyer. Nous vous rembourserons dans les 30 jours à réception de votre colis.

Question : Comment voir mes commandes précédentes ? C’est facile ! Il vous suffit d'accéder à la rubrique « Mon Compte ». Entrez dans la rubrique « Mes commandes » puis sélectionnez « Historique de mes achats ». Vous pouvez accéder à votre commande en cours et à l'historique de vos commandes.

Question : Les enfants sont-ils autorisés à passer une commande ? Si vous êtes âgé(e) de moins de 18 ans, et que vous voulez, par exemple, offrir un cadeau à un parent ou à un grand-parent, nous vous félicitons de votre intention et nous vous remercions de nous faire confiance. Malheureusement, vous ne pouvez passer une commande sur notre site qu'avec la participation d'un parent ou d'un tuteur car la vente des produits sur CouleurSenior.com est réservée aux personnes majeures, de plus de 18 ans. Nous vous conseillons de passer votre commande avec une personne majeure qui effectuera le paiement et recevra la commande.

Question : Comment faire si je suis absent(e) lors de la livraison ? L’agent de La Poste laissera un avis de passage dans votre boite aux lettres. Vous aurez, à compter de son passage, 15 jours pour retirer votre commande dans votre bureau de poste. Autrement, informez votre entourage pour qu’une personne soit informée et disponible lors du passage de La Poste.

Question : Dans quels pays livrez-vous ? Nous livrons en France métropolitaine, en Corse, dans les DOM TOM, en Principauté de Monaco ainsi que dans les pays suivants: Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Royaume Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède, à l’exclusion de tous autres.

Question : Comment se passe une livraison en point relais ? Lors de votre commande, dans l’étape « Livraison », vous aurez le choix entre plusieurs modes de livraison : Colissimo (La Poste), Chronopost (La Poste) ou dans un point Relais. Si vous choisissez cette dernière option, vous aurez à choisir le Relais qui vous convient le mieux et votre paquet y sera livré. Vous bénéficierez, comme pour les deux autres modes de livraison, d’un numéro de suivi vous permettant de connaître l’avancement de la livraison.

Question : Comment se passe une livraison par la Poste ? Couleur Senior vous communique le numéro de suivi de votre colis dans l’e-mail de confirmation d’expédition de votre commande. Il vous permet, en temps réel, de suivre votre commande sur le site www.coliposte.net. Les commandes sont livrées à domicile par la Poste du lundi au samedi, sauf les jours fériés. La livraison est effectuée contre signature dans les 48h qui suivent la remise de votre colis à La Poste. Si vous êtes absent(e) lors du passage de la Poste. Une nouvelle présentation est programmée le lendemain. Vous êtes prévenu(e) du passage par un avis déposé dans votre boite aux lettres. En cas de seconde absence, un avis de mise en instance est laissé dans votre boite aux lettres. Le colis est alors orienté au bureau d’instance. Bureau d’instance : En cas d’absence, la Poste met votre colis à disposition dans un bureau de Poste à proximité de votre adresse de livraison. Muni(e) d’une pièce d’identité, vous pourrez retirer votre colis au bureau de poste indiqué sur l’avis de passage au plus tard sous 2 semaines. Ne tardez donc pas à retirer votre colis !

Question : Je n’ai pas reçu ma commande. Que faire ? Pour suivre votre commande, consultez-le suivi de votre commande avec le numéro qui vous a été envoyé par mail. Trois cas sont possibles : • Votre commande est en cours de traitement et sera expédiée très rapidement ; • Un produit est manquant et nous sommes en cours de réapprovisionnement par nos fournisseurs. Nous vérifions et vous tiendrons informé(e) ; • Votre commande a été expédiée et sera livrée sous 48H.

Question : J'ai perdu mon mot de passe. Comment faire pour le retrouver ? Ce n’est pas un problème. Si vous avez oublié votre mot de passe, rendez-vous sur la page d'accueil du site puis cliquez sur « Mon Compte ». Sélectionnez ensuite « Accéder à la rubrique aide » puis saisissez votre adresse e-mail et il vous sera envoyé quelques instants plus tard !

Question : Je veux changer de mot de passe. Comment faire ? Après vous être identifié(e), entrez dans « Votre compte » et cliquez sur « Mes coordonnées ». Vous pourrez ainsi changer ou retrouver votre mot de passe.

Question : Je déménage et je veux changer mon adresse. Comment faire ? Après vous être identifié(e), entrez dans « Votre compte » et cliquez sur « Mes coordonnées ». Vous pourrez ainsi modifier vos coordonnées de livraison ou de facturation.

Question : Mes informations personnelles sont-elles protégées ? Lors du paiement de votre commande, quand on vous demande de saisir votre numéro de carte bancaire, vous êtes en contact direct avec notre banque (BANQUE POPULAIRE ou PAYPAL). Vos informations personnelles sont alors cryptées par les logiciels de la banque, ce qui assure la confidentialité de l’opération. Nous n’avons pas accès à ces informations. Les données personnelles dont nous disposons sont vos noms, prénoms, adresses de facturation et de livraison, votre mot de passe et votre historique de commandes et de paiements. CouleurSenior s'engage à ne pas divulguer à des tiers les informations communiquées par ses Clients. Ces informations ne seront utilisées que pour le traitement des commandes et dans le cadre d’une communication personnalisée sur l'offre produit réservées aux Clients, notamment par la Newsletter. Nous nous permettons aussi de vous rappeler qu’il est important de se protéger contre l'accès non autorisé aux mots de passe et aux ordinateurs. Veillez bien à utiliser un logiciel anti-virus régulièrement mis à jour (c’est comme les assurances, ça coûte un peu, mais pas trop cher, et ça peut éviter bien des problèmes, du temps et de l’argent perdu), à utiliser des mots de passe alphanumériques (nous sommes d’accord avec vous, c’est embêtant de se souvenir de tous les mots de passe informatiques !) et à déconnecter votre ordinateur quand vous ne vous en servez pas ou que vous vous absentez.

Question : Je veux que mon nom, mon adresse mail et mon compte bancaire restent confidentiels et ne soient donnés à personne. Est-ce que je peux vous faire confiance ? Nous comprenons votre souci, que nous partageons également. Comme vous le savez, certaines informations sont indispensables pour le traitement et l'acheminement des commandes, l'établissement des factures, le paiement et le contrat de garantie, et l’absence de ces informations ne permet pas de valider votre commande. Pour gagner et garder votre confiance nous nous engageons à garder vos données uniquement pour bien vous servir (Voir la rubrique « Nos engagements ») et nous vous assurons que : - la banque (Banque Populaire) et PAYPAL, qui assurent l’opération de paiement, sont des banques sérieuses, familières de ce type de transactions ; - nous sommes déclarés auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) ; - nous n’avons absolument pas envie de ruiner notre crédibilité en ne tenant pas nos engagements ! Est-ce suffisant pour vous convaincre ? Nous l’espérons et vous remercions, par avance, de la confiance que vous voudrez bien nous accorder.

Question : Je veux faire un cadeau à quelqu’un. Comment faire ? C’est très facile. Vous préparez votre commande et vous indiquez l’adresse de livraison de la personne à qui vous voulez faire un cadeau. Vous indiquez votre adresse personnelle pour la facturation. Nous vous conseillons d’informer la personne à qui vous offrez votre cadeau qu’elle va recevoir prochainement un colis.

Question : Votre emballage est-il discret ? Nos colis sont des emballages standards et anonymes, à l’exception de votre adresse, bien sûr. Pas de publicité « CouleurSenior » et encore moins de mentions explicites à l’intérieur ou à l’extérieur du colis, notamment pour des produits d’hygiène. Si vous le souhaitez, pour plus de discrétion à l’arrivée du colis, nous vous proposons, en option, d’insérer les produits commandés dans une enveloppe opaque, elle-même incluse dans le colis. Nous vous suggérons aussi de demander à toute personne susceptible de recevoir le colis à votre place de ne pas l’ouvrir à votre place.

Question : Faites-vous des soldes ou des promotions ? Nous essayons de vous proposer en permanence des produits de qualité à des prix compétitifs, et nous informons nos clients des nouveautés par notre Lettre d’information en offrant, éventuellement, des prix promotionnels pour ces nouveaux produits pour une période déterminée.  

Question : J’ai des questions, j’aimerais pouvoir vous parler. Comment faire pour vous contacter ? Nous apprécions la confiance que vous nous accordez en nous contactant pour trouver une réponse à votre question, et nous vous en remercions. Vous pouvez nous téléphoner au numéro gratuit suivant : 0 805 65 05 05. Vous pouvez aussi nous contacter par mail, à partir de votre adresse mail, à l’adresse internet contact@couleursenior.com , et nous vous contacterons rapidement en retour.

Question : Le produit que j’ai acheté ne marche plus. Comment marche la garantie ? Vous l’avez peut-être déjà fait, mais auriez- vous l’amabilité de bien vouloir relire le mode d’emploi, de vérifier les branchements électriques ou le bon état des piles une nouvelle fois, le cas échéant ? Nous vous en remercions. Si le produit ne marche toujours pas et si vous avez acheté le produit depuis moins de trente jours, veuillez nous informer du problème par mail, à l’adresse internet contact@couleursenior.com . Nous vous l’échangerons ou nous vous le rembourserons, à votre convenance, conformément à notre engagement de satisfaction sous trente jours. Au-delà de ce délai, tous les produits que nous vendons sont couverts par la garantie du constructeur dont la durée varie selon les marques. Pour faire jouer cette garantie, vous devrez prendre contact avec ce constructeur dont les coordonnées du service après-vente doit figurer dans la boîte d’emballage. Vous aurez alors à présenter votre facture pour faire jouer la garantie des produits.

Question : Je voudrais acheter un de vos téléphones portables mais j’en ai déjà un. Est-ce qu’il faudra prendre un nouvel abonnement ? Les téléphones portables que nous vous proposons sont compatibles avec tous les opérateurs en France. Vous pouvez donc garder celui que vous avez actuellement. Nos téléphones peuvent fonctionner avec des forfaits ou des cartes prépayées, comme vous en avez l’habitude. Si vous avez déjà un téléphone portable, il vous suffira d’insérer la petite carte de votre téléphone dans le nouveau et de continuer comme avant. Par ailleurs, nous ne proposons pas de formule de paiement, forfait ou carte.

Question : Mettez-vous des « cookies » dans mon ordinateur ? Les « cookies » ne sont pas des virus ou des objets malfaisants. Ce sont des identifiants alphanumériques que nous transférons sur votre disque dur via votre navigateur Internet. Ils permettent à notre système de compter le nombre de visiteurs sur notre site ainsi que les pages les plus consultées pour améliorer l’ergonomie du site. Ils permettent aussi de reconnaître votre navigateur et de vous proposer éventuellement des services comme l'archivage, entre deux visites, des produits que vous avez mis dans votre panier. En tout état de cause, les renseignements obtenus via ces « cookies » sont strictement anonymes et nous permettent simplement d’essayer de vous servir au mieux. Par ailleurs, la section « Aide » de la barre d'outils de la plupart des navigateurs vous indique comment refuser les nouveaux « cookies » ou obtenir un message qui vous signale leur réception ou encore comment désactiver tous les « cookies ». Toutefois, parce que les « cookies » vous permettent de bénéficier de certaines fonctions de notre site, nous vous conseillons de les laisser actifs. Par exemple si vous choisissez de refuser tous nos cookies, vous ne pourrez pas procéder à l'ajout de produits dans votre panier de commande, ni procéder à des vérifications, ou utiliser les services qui nécessitent l'ouverture d’un compte.

Question : Comment faire pour obtenir un remboursement de la Sécurité sociale ?

L’Assurance Maladie (la « Sécu ») rembourse, sous conditions, certains dispositifs médicaux et matériels d'aide à la vie de tous les jours. Notre société, CouleurSenior, est un fournisseur de matériel médical agréé par la Caisse Primaire d’Assurance Maladie de Paris. Si vous êtes résident en France, vous pouvez bénéficier d’un remboursement partiel de votre achat par votre Caisse d'Assurance Maladie et, éventuellement, bénéficier d’un complément de remboursement par votre assurance individuelle. Sous réserve de remplir certaines conditions.

Les produits pris en charge par l’Assurance Maladie sont détaillés dans une liste officielle appelée liste "LPP" ou "LPPR". Cette liste comprend notamment des cannes de marche, des déambulateurs, des rollators et fauteuils roulants, et les aides au transfert assis-debout que nous vendons sur notre site.


Quels sont les produits remboursables ? 

Description du produit

Remboursement

Canne de marche en bois verni

6,10 €

Canne métallique réglable, avec appui antébrachial ou poignet en T

12,20 €

Canne tripode ou quadripode réglable en hauteur

12,65 €

Déambulateur, réglable en hauteur

53,81 €

Rollator (Fixe ou articulé ou à roulettes, réglable en hauteur)

53,81 €

Fauteuil roulant Rollz Motion. La prise en charge est subordonnée à une prescription médicale émanant d'un médecin spécialisé en pédiatrie, rééducation fonctionnelle, rhumatologie, chirurgie orthopédique. Elle est assurée dans la limite maximale d'une attribution tous les trois ans. La prise en charge de cette référence ne peut se cumuler avec le siège coquille de série référencé au code 1202674 de la LPPR ou avec la référence TR43Z01 (corset-siège en matériau thermoformable haute température) de la LPPR.

356,94€


Quels sont les produits non remboursables ? 

Pour qu'un produit soit pris en charge, il doit être validé par la Sécurité Sociale et cette validation se fait à la demande du constructeur du produit.
Certaines cannes de marche ne sont pas remboursées car le constructeur n'a pas fait la démarche de validation auprès de l'Assurance Maladie. Les raisons peuvent être variées mais le plus souvent, c'est parce que le constructeur a décidé de créer une canne sans prendre en compte les conditions de prise en charge de l'Assurance Maladie.

Par exemple, la canne de marche Tango n'est pas prise en charge car elle n'est pas réglable en hauteur et/ou elle n'est pas en bois mais c'est malgré tout une excellente canne de marche très belle bénéficiant d'une réelle innovation technologique. La prise en charge d'une canne de marche n'est donc pas un critère de qualité.

La prise en charge d’une canne répond à des critères techniques et à des critères d’autorisation, pas toujours à un critère de qualité. Par exemple, les cannes fantaisie en bois, avec des poignées en forme de boule, d’animal, de crosse ou d’équerre, ne bénéficient d’aucun remboursement. Les cannes métalliques non réglables ne sont également pas remboursables.


Comment faire pour bénéficier d'un remboursement de l'Assurance Maladie ?

Pour obtenir une prise en charge de votre Caisse d’Assurance Maladie, le processus est le suivant : a) Demandez à votre médecin une ordonnance précisant le type de produit à acheter. Notez que la date de cette ordonnance doit être obligatoirement antérieure à la date de votre achat. b) Quand vous avez passé votre commande (veillez à bien indiquer le nom et l'adresse exacts du destinataire de la canne comme coordonnées de livraison), envoyez-nous l'ordonnance scannée par email (contact@couleursenior.com). Attention, gardez toujours l'original de votre ordonnance avec vous ! c) Nous vous enverrons alors par courrier postal, sous 10 jours environ, une feuille de soins que vous pourrez envoyer, avec votre ordonnance, à votre centre de Sécurité Sociale.